按照厅党委统一部署，省高速公路联网管理中心吉安客服处党支部积极响应，深入推进创先争优活动，围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强支部建设”目标，针对本单位职工人数少但党员比例高、工作内容单一但工作难度大、属新组建成立单位但维稳压力大等特点。如何充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动“廉政、务实、高效、快捷”的工作作风，克服面临的困难和压力，稳步实现“三个转型”，在保证中心任务完成、建立健全各项制度、加强组织建设、推广赣通卡、提高党员职工素质等工作中取得了一些成效。主要情况如下：

一、以人为本，发挥潜能，努力提升党员素质

人是工作中最活跃最具创造性的要素，党员是团队中的优秀人才，应起到榜样和模范的作用。党支部通过各种方式，以提升党员素质，从而带动职工群众，将每个人的潜能发挥出来，让团队能持续前进，永葆青春活力。

1、努力促成“三个转型”。吉安客服处现有客服网点2个，职工11名，其中党员8名，占职工数的73%。为服从税费改革大局，人员全由原交通稽征系统转岗分流而来，前后的职能性质、服务对象和业务内容完全不同。如何正面引导大家尽早渡过心理调试期，早日适应联网客服工作，尽早实现“三个转型”，就显得尤为重要。即：工作性质从行政执法到客户服务的转型；工作对象从“求我办事的执法对象”到“我求办事的客户”的转型；业务内容从稽查征费到赣通卡及电子不停车收费业务推广的转型。此外，在办公条件、收入待遇等方面较原稽征系统都有很大落差。客服处党支部通过思想动员、业务培训、集体座谈、解决困难等多种形式，积极做好维稳工作，力争让每位职工都了解联网中心的工作性质、业务范围、操作流程、联网文化等。

2、充分发扬党员模范带头作用。在工作内外，我们都重视党员的模范带头作用，党员在销售推广、服务跟踪、技术指导、制度建立、考核评比等各方面发挥了重要的作用。充分发挥和调动党员的模范带头作用，通过党员在创先争优活动中的带动作用，促进了客服处其他干部职工的工作热情，在推广赣通卡过程中客服处党员张婷同志任劳任怨，不惜自己的节假日、无暇照顾家庭孩子，充分利用自己所掌握的各种社会资源，登门拜访，热情服务，以自己一个共产党员的实际行动诠释了创先争优活动的真正内涵。客服处其他党员和职工在张婷同志事迹的感染和号召下，积极行动起来，率先完成自己的工作任务和赣通卡推广指标。客服的党员们在各自岗位上任劳任怨，很好地发挥了先锋模范作用。

二、以赣通卡推广为核心，抓好制度、管理和程序的最优化

作为省中心赣通卡客服工作体系主体之一的吉安客服处，我们深知，推广赣通卡、为赣通卡客户提供优质服务是我们的中心工作。以赣通卡客户服务为核心，不断优化工作流程，创新服务方式，提升服务质量，保证赣通卡客服体系的高效有序、安全稳定转是我们一直努力的方向和目标，主要从以下各个方面强化自身建设、加强服务创新，做好赣通卡客服工作。

1、强化人员管理，增强服务意识。在内部管理上，客服处梳理、明确和完善了岗位职责，特别是结合厅纪委部署的廉政风险防范管理工作，科学合理地设计业务、服务、管理等工作流程，具体明确了工作职责，形成内在一致、相互配套的管理系统。同时，制订了客服体系有关廉政风险防控的制度和流程，利用VPN+ADSL技术，对应职权范围，以内容合法、程序规范、形式简明、操作方便为标准，规范权力运行规程，固化工作要素、办事时限、文本格式等一系列标准，每项工作、每个环节都规定谁来办、怎么办及办结时间和工作要求，把职责、职权和责任分解到每个岗位、每个人，实现工作程序化、办事标准化、审查智能化、流程信息化。

2、建立规章制度，提升服务质量。在制度建设上，客服处正式运行后，根据工作实际，制订了《吉安客服处考勤制度（试行）》，并于今年年初进行修订完善。同时制订了《吉安客服处工作质量考核办法》，建立严格的细化考核制度，从业务、服务、考勤、综治、宣传、合理化建议等方面每月对职工和个人进行细化考核，考核做到公正、公开，考核成绩与当月考勤考核挂钩，并作为年终评优评先的依据。这种考核促进了职工之间的相互竞争和监督，做到了对职工的奖勤罚懒，极大地提高了职工的自觉性，积极性和创造性，在职工中形成了比、学、赶、帮、超的良好竞争氛围，促进职工自觉对自身的不足加以弥补，提升了职工的战斗力和管理水平。在各种业务考核评比活动中，我们对党员作出更为严格的要求，要求他们不仅自己要取得好成绩，也要带动身边的职工共同进步，要帮助集体共同取得良好成绩。

3、群策群力，多管齐下，积极推广赣通卡。首先，有的放矢，定向推广。我们把去年8月通行高速10次以上的小车车牌，与原来吉安稽征的系统数据进行比对，获得了近1000辆车的有效信息，包括车辆的单位地址和联系电话。把属于个人车辆的，给每个前台职工分配一部分车，对车主打电话进行宣传推广。对属于单位的车辆，由客服处领导带领工作人员上门宣传推广。其次，发动宣传攻势，加大宣传力度。去年年初，挤出一部分资金，在吉安电台做了一期1个月的专题广告，在每天的黄金时间，进行轮番播放，时间在1个月左右，视财力情况，在电视台作相关宣传。同时还采取了：电话（对当地大型客、货运单位进行电话宣传）、报刊（在邮政报刊上登载宣传报道，向广大订报群众进行宣传）、上门（对市政府各部门，各人民团体，各企事业单位，多次登门推广）、定期回访（对已经办理赣通卡的单位，多次回访，继续挖掘这些单位的潜力）。通过回访的方式，今年已办单位新增办理100多台。不同的宣传方式，覆盖不同的人群，产生不同的效果，多种方式共同作用，宣传效果在广度和深度上都有很大程度的提升。

三、以创争活动为载体，激发党员的工作热情和奉献精神

在创争活动的具体工作中，党员都是开展活动的主体和核心，如何将党员的工作热情和奉献精神激发出来并转化为工作动力是创争活动的工作重心。我们通过开展各种活动，党员中进行比学习看自身素质、比工作看办事效率、比作风看群众评价，充分调动党员的工作热情和奉献精神，激发党员在创争活动的使命感和责任感，真正实现能力在一线锻炼、问题在一线解决、创新在一线发展、作风在一线转变。

1、在争创学习型单位活动中教育党员。2010年吉安客服处开展“创学习型机关，争做知识型型职工”的“创争”活动，吉安客服处就将深入开展“每季读一本书活动”作为提高党员素质的重要手段。一年来，我们组织党员学习《<十七大报告>辅导读本》、苏荣《在全省经济工作会议上的讲话》、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《细节决定成败》等多本书籍，通过写读后感，开专题讨论会等方式探讨心得体会，让党员更新了思维方式和思想观念，激发了党员的工作激情、责任感和创新意识，并与实际工作中紧密结合，将思想的转变转化为行为方式的改变。

2、在创建“文明单位”、“青年文明号”活动中锻炼党员。吉安客服处组织开展以“文明单位”“、青年文明号”创建活动，制定详细的实施规划和考核制度，全面开展各项创建活动，在活动中赋予党员“以我为榜样”的责任感和使命感，组织党员极开展“三重温”、“三竞赛”、“四献策”活动，让每位党员积极参与到学习业务操作规程、服务管理规范、参加劳动竞赛、为客服处的管理、发展献计献策的活动中来，调动他们不断学习、参与竞争的积极性和自觉性，从而达到锻炼和提高的目的。

3、在工会活动和社会公益活动中锻炼党员。在省中心工会开展的各种文化活动中，我吉安客服处始终是重要的一员。我们通过积极地参加活动，培养职工的团队意识和集体荣誉感，让每位职工为合成团队感到骄傲，激发职工为团队不惜牺牲小我的奉献精神。我们还通过开展“一日捐”活动、慰问困难职工、救灾捐款、为职工购买团体意外伤害保险等活动对职工进行感恩教育，通过各种爱国主义影视宣传对职工进行爱国主义教育。在这些活动中，充分发挥党员的率先垂范作用和组织领导作用，从而加强党员的党性，提高党员的素质，进而提高吉安客服处职工的整体素质。(联网中心吉安客服处党支部)