各客服处：

现将中心主任夏太胜在联网管理年动员会上的讲话印发给你们，请认真学习贯彻落实。

 

二〇一一年三月十一日

在联网管理年活动动员会上的讲话

夏太胜

2011年2月28日

同志们：

这次在全省联网系统开展联网管理年活动，是根据联网系统几年来各项工作实际情况作出的一项重要工作部署。今天，我们召开联网管理年活动动员大会，主要任务是对开展联网管理年活动的具体工作进行安排部署，结合工作实际，认真分析联网管理现状，深入查找存在的问题，以行业管理、客服管理、内部管理为重点，搞好各项标准化、规范化建设，扎实推进“联网管理年”活动，确保活动取得实效，切实通过规范管理，推动改善各方面工作，为尽快扭转联网系统在规范管理方面存在的滞后局面，实现联网事业在高起点、高质量、高标准发展方面创造有利的条件。 

刚才，郭昌同志宣读了“联网管理年”活动实施方案，明确了活动领导机构以及活动的指导思想、目标任务、活动范围、方法步骤和工作措施。希望各客服处、各部门认真抓好贯彻落实，迅速推动联网管理年活动扎实深入开展。这里，我就开展好“联网管理年”活动，以规范管理促进各项工作，谈五点意见。

一、大力宣传，营造浓厚的氛围

我们联网管理的各项举措，我们的工作成绩，要大力通过媒体、报刊、网站等让社会知道，获得社会的理解和支持。目前，我们也做了一些宣传工作，有的客服处还有了自己的网站，取得了一定的成绩，比如抚州客服处，在赣通卡业务宣传方面做得非常出色，2010年完成了810个电子标签的推广任务，完成目标任务180%，能够促使黎川县政府以发文的形式对县政府各部门、县直单位（含二级单位）的公务车辆进行了办理赣通卡的硬性要求，为我省其它市县赣通卡的推广树立了典范。这种以点带面的好经验好典型，大家都应该多取经，多借鉴。

不过，我觉得总体上，我们的宣传意识还是不行，大家都还没有把宣传当作自己的事情来做。以为宣传就是一个宣传干事的事情。其实，我们是做了很多事情的，可是谁也不知道，这就是一个弊端。谁做的，做了什么工作，做的好不好，要想着让别人也知道，也互相学习和交流，就要自己主动写稿子，交材料，让宣传干事把把关，让领导审核审核，然后做做宣传，这是很简单的一项工作，目前都还没有做到位。各客服处和各部门负责人尤其要重视宣传工作，做好带头和引导作用。

现在，有些投诉，尤其是赣通卡业务的投诉，很多都不是我们的事，一说车辆过不了ETC，社会上就以为是联网中心的事，是技术不行造成的，实际上有很多因素，比如车主的原因、卡保存不善的原因等等，这些都要引导宣传，提前做好解释工作。当然，我们也不能一味的推卸责任，服务的好不好，管理的到位不到位，这非常关键。年前，我们一个客服处就因为服务态度不好，被投诉到了省效能办，这就是个例子。以后，希望不要再犯这方面的错误。

二、高度重视，精心组织好联网管理年活动

我们为什么要把今年定为“联网管理年”？

         一是2011年是“十二五”的开局之年，要把今年作为一个转折，不是说今年是管理年，明年就不管理了，这是个长期的任务、永恒的主题。我们为什么要提管理年，就是要在2011年把管理这个理念深入我们联网系统每个干部职工心里，要把这个管理模式大体确定下来，有个努力的方向，今年达不到，以后逐步达到。通过不断规范管理，创造性的开展工作，把管理方法不断完善下来，今年要开这个头，提高管理水平。 

二是当前我们的管理基础、工作基础仍然薄弱。流程不够健全，管理比较粗放、规范不够严格，制度检查执行不到位，造成工作流于形式、流于表面的多，创新举措、富有成效的少。我们这支队伍人员素质和水平参差不齐，缺乏对要不要管理、怎么管理、如何管理好的思考，尤其是在制度管理、财务管理、资产管理、标准化管理等方面都比较缺乏。

         三是我们正在经历着由摸索发展到提高管理水平的变化。尤其是客服处，经过近两年的摸索和发展，可以说初具规模，但是迫切需要提高管理和服务水平。今年也是转折点，目前我们的ETC车道有103条，“十二五”末将达到近500条，以后还会不断增加。为方便广大用户充值，2月21日的联席会议，已经同意开通农业银行代理储值卡充值业务，我们正在和农业银行协商，这项工作的开展，将使我省高速公路非现金支付和不停车收费会有一个新的发展。那么，要跟上形势，必须先抓好自身的发展。这么重的管理和服务任务摆在我们面前，管理又是我们目前的弱项，所以非常有必要把今年当成“联网管理年”。

 这次动员大会标志着中心联网管理年活动全面启动。各客服处、各部门要立即行动起来，组织全体干部职工认真学习、深刻领会《实施方案》和这次会议精神，自觉把思想和行动统一到中心的决策部署上来。要把联网管理年活动列入本单位、部门重要议事日程，及时成立领导小组和工作机构，进行专题研究部署，制定切合各自实际的活动方案，建立工作推进机制，认真安排部署各自的联网管理年活动。方案和相关资料要及时报送中心联网管理年活动领导小组办公室。

三、抓住关键，扎实有序地开展联网管理年活动

各客服处、各部门要按照中心的总体部署和《实施方案》的具体要求，坚持时间、进度服从质量的原则，认真抓好各项任务落实，做到高标准、严要求，不图形式，不走过场。在阶段划分上，要严格按照宣传发动、组织实施、总结提高三个阶段的时间安排和主要内容推进工作，切实做到程序不减、环节不少，环环相扣、有序推进。在主要任务上，要着力解决中心各客服处及机关存在的标准不统一，管理不规范，制度不落实，效率不高，办事不利等突出问题和薄弱环节，建立健全联网行业管理制度、客服管理制度、内部管理制度，搞好各项标准化、规范化建设，确保联网管理年活动和各项中心工作取得实实在在的效果，为推动联网中心各项工作跨越式科学发展创造良好的环境；在活动载体上，要广泛深入地开展以“管理规范，措施创新，服务优质，用户至上” 为主要内容的实践活动。同时，各部门、单位也可以结合各自实际，因地制宜地创新载体，丰富活动方式，务求工作实效；在总体目标上，要通过开展联网管理年活动，努力实现“管理水平有新提升，制度规范有新完善，管理方式有新突破，服务水平有新亮点，队伍形象有新改观”的目标。

四、强化督查，狠抓联网管理年活动各项任务落实

联网管理年活动领导小组及办公室要发挥牵头抓总作用，加强安排部署和督促指导，准确掌握基层活动进度、质量和效果，研究解决问题，及时总结经验，宣传推广典型，保证联网管理年活动的顺利开展。各客服处、各部门主要领导作为这次联网管理年活动的第一责任人，要带头参加学习，带头查找问题，带头制定和落实各项规范措施，带头执行工作制度，全力以赴抓好本单位、本部门的联网管理年活动。年底我们将进行总结，选择1-2个管理规范的单位或科室作为示范单位，召开现场观摩会和经验交流，通过示范作用，抓点带面，逐步规范工作行为和提高工作水平。对因工作不认真、不负责或组织领导不力，致使“联网管理年”活动走了过场或存在严重问题的部门和单位，要进行补课，并追究相关领导的责任。

五、统筹兼顾，确保联网管理年活动与当前中心工作“两不误、两促进”

各客服处、各部门要把联网管理年活动作为推动业务工作的有效载体，统筹规划，科学安排，做到联网管理年活动与当前各项工作同部署、同检查、同落实。既要通过联网管理年活动，充分调动干部职工的积极性，抢抓发展机遇，应对困难挑战，切实抓好联网行业、客服业务、内部规范、安全生产、队伍建设、作风建设和廉政建设等各项重点工作；又要通过做好本职工作，促使联网管理年活动深入有效开展，检验其效果，体现其成果，真正做到联网管理年活动与各项中心工作“两不误、两促进”。

       总的来讲，我认为今年搞联网管理年活动的工作思路和目标还是对路的，但也需要进一步区别不同的情况进行细化，另外各个客服处和部门要拿出自己的东西。今年总的要求有了，大家的亮点要亮出来，到年底，我们怎么能够把联网管理提高一个新的水平，能得到上级、兄弟单位和社会的认可，大家切身的感觉到真是提高了，达到这个目的就可以了。

同志们，这次会议后，大家要立即行动起来，迅速投入到联网管理年活动中去，要抓出实效，防止一阵风、走过场。尽管提升联网管理水平需要解决和克服的问题很多，时间紧迫，任务繁重，但是只要我们坚持不懈，以锲而不舍的精神、一抓到底的决心、认真负责的态度、求真务实的作风，克难攻坚的勇气，抓住机遇，全力以赴，我们就一定能实现预定的发展目标！

谢谢大家！