为使江西省高速公路联网收费系统正常运行，尤其是在系统故障和异常情况下保持交通通畅和通行费的正常收取，结合江西省高速公路收费系统的实际情况制定本应急预案。

一、系统故障分类及其应对措施

1、网络故障

（1）收费站与省联网中心网络中断。若是专用通信网出现故障，则使用备用通信线路，如拨号网络；若是收费站网络设备（路由器或二层交换机）出现故障，立即进行修复，12小时内修不好，则使用备用通信线路。使用备用通信线路时，只传数据，不传图片。

（2）路段分中心与省联网中心网络中断。若是专用通信网出现故障，则使用备用通信线路，如拨号网络；若是分中心网络设备（路由器或三层交换机）出现故障，立即进行修复，12小时内修不好，则使用备用通信线路。

（3）收费站与路段分中心网络不通。有可能是专用通信网、分中心网络设备（路由器或三层交换机）或收费站网络设备（路由器或二层交换机）出现故障，立即进行修复，12小时内修不好，则使用备用通信线路通过省联网中心迂回传输重要数据。

（4）收费站与收费车道网络不通。尽快进行修复，收费原始数据暂时滞留在车道计算机，网络恢复后再上传。

2、车道计算机故障

（1）入口车道计算机故障

立即进行修复，若10分钟内修不好或根据交通情况，经批准后发放预编码卡。

（2）出口车道计算机故障

立即进行修复，若10分钟内修不好或根据交通情况，可根据收费站具体情况，采用如下措施：①将通行卡拿到别的车道刷卡收费打票；②由站监控室读取或查询入口信息，人工查费率表收取通行费，经批准给手工票，并做好详细记录。

3、车道IC卡读写器故障

（1）入口车道IC卡读写器故障

立即用备件更换，若无备件或根据交通情况，经批准后发放预编码卡。若预编码卡用完，收费站监控室又无法制作，经批准后发放纸卡。

（2）出口车道IC卡读写器故障

立即用备件更换，若无备件或根据交通情况，将通行卡拿到别的车道或由站监控室读取查询入口信息，按照坏卡处理流程，输入入口站编号收取通行费。

4、票据打印机故障

立即用备件更换或修复，若无备件或无法修复，经批准给手工票。

5、收费站UPS故障

若收费站UPS出现故障无法正常供电，应立即切换到市电模式（旁路直通）供电。

6、收费站停电

30分钟内启动发电机，若发电机此时出现故障，而UPS电池也耗尽，则整个收费站收费系统无法工作，经批准，入口发放预编码卡或纸卡，出口站通过路段分中心或省联网中心查询入口信息，人工查费率表收取通行费，给手工票。

7、费率表不正确

若个别收费站发现费率不正确，应立即报告路段分中心和省联网中心，做好记录，经批准可根据入口信息和车型，人工查费率表收取通行费，给手工票。

8、系统全面瘫痪

联网收费软件本身的缺陷或计算机病毒的爆发，有可能导致整个收费系统的瘫痪，应立即报告路段分中心和省联网中心，做好记录。经批准（超过10分钟没有答复视为批准），启用全人工收费：入口站发放纸卡，出口站根据入口信息和车型，人工查费率表收取通行费，给手工票。若无法读取或查询入口信息，根据司机口述入口信息人工查费率表收取通行费，给手工票。

9、其他车道设备故障

自动栏杆机、费额显示器、语音报价器、通信信号灯、线圈、车牌识别系统等车道设备出现故障，一般认为不影响正确收费，但毕竟带来诸多不便，增加收费难度，硬件维护单位应尽快进行修复。

10、收费站、收费分中心、省联网中心计算机系统故障

若出现短时间故障，一般认为不影响车道正常收费，但毕竟带来诸多不便，增加收费管理难度；若出现长时间故障，则影响全省实时收费业务的开展、通行费的拆分和划拨。因此应尽快进行修复。

二、应急措施的物质准备

1、关键设备的备件

车道计算机、IC卡读写器、票据打印机、收费键盘等关键设备要有足够的备件，车道计算机（包括设备控制器、视频捕捉卡、字符叠加器等）按车道用量的10%配置备件，IC卡读写器、票据打印机、收费键盘每站配置1~2套备件。

2、预编码卡

每个收费站应准备适量的预编码卡，一般准备半个班次的用量。根据实际情况可即时制作。

3、纸质通行卡

每个收费站应准备适量的纸质通行卡，一般准备3天的用量。纸质通行卡由省联网中心制定统一的格式，各路段单位自行印制。

4、手工票（定额票）

每个收费站应准备适量的手工票，一般准备3天的用量。

5、费率表

每个收费站应准备全省联网以本站为出口的费率表，供人工查取使用。

6、手工收费记录表

供全人工收费使用。记录信息：入口站编号、入口站名、出口站名、车型、通行费等。

三、责任单位

1、联网收费承包商

清华紫光股份有限公司

2、路段收费系统硬件维护单位（或原承包商）

九景：高管局监控中心

昌九：江西方兴科技有限公司

梨温、温厚：江西锦路科技有限公司

昌樟、昌泰：江西方兴科技有限公司

泰赣：江西方兴科技有限公司、成都曙光公司

赣定：海特天高公司

昌金：江西路通科技有限公司

京福：清华紫光股份有限公司

3、路段运营管理单位

4、省联网中心

一旦出现故障，有关各方应快速反应、密切合作，尽快使系统恢复正常。

四、指挥与协调

1、工作程序

预编码卡、纸卡、手工票的使用必须经路段分中心批准，报省联网中心备案。

入口收费站发放了预编码卡或纸卡，应立即报告路段分中心和省联网中心，省联网中心接到路段分中心报告后应在10分钟内通知路网内其余路段分中心，其余路段分中心应在10分钟内通知本路段各收费站。若出口收费站事先未接到通知而收到预编码卡或纸卡，应与本路段分中心或省联网中心询问确认。

2、协调小组

出现较严重或影响较大的系统故障情况时的收费工作，由协调小组负责协调。

协调小组名单：

省联网中心：夏太胜

省公路管理局：陆巧金

省高等级公路管理局：胡小龄

公路开发总公司：邝启祥

赣粤公司：汪建明

赣州高速公路有限公司：（待定）