一、储值卡常见问题

1、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？

答：办理储值卡，个人车辆请提供您的身份证原件和车辆行驶证（复印件）；单位企业车辆请提供组织机构代码证（加盖公章的复印件）和车辆行驶证，代办人身份证原件。

2、储值卡最大的充值额是多少？

答：为了你的资金安全，规定储值卡的充值最大限额为19999元。

3、储值卡内的金额是否有规定的使用期限？

答：储值卡内的金额是没有规定使用期限的。

4、我的储值卡可以借给别人使用吗？

答：不可以，储值卡里有记录车辆信息，一车一卡。

10、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？

答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一、您可以持卡和密码到任一客服网点查询；二、您可以在收费站的ETC车道或者MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三、如果您的车上安装了电子标签，您可以将卡插到电子标签上。

11、有什么方法可以查询储值卡消费的历史记录？

答：、您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客服处查询（可查询到消费明细）。

17、过户的时候可以直接将余额退回或转移到新卡吗？

答：余额不可退回，但可将余额一同过户到新卡。

18、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？

答：不可以，当次通行使用现金缴费。

 19、储值卡可以透支吗？

答：储值卡是不能透支消费的，当您使用储值卡通过高速公路时，若卡内余额不够支付通行费时，收费员会提示您以现金缴纳。

 

二、记帐卡常见问题

2、我们单位没农行帐户能办理记帐卡业务吗？

答：不能，目前我们保证金的帐户只有农行。

4、我公司增加了几台新车，如何办理增卡手续？

答：您需要向赣通卡客服处提交加盖公章的《记帐卡申请表》，即可办理，但申请表上填写的帐户名称和帐户号码必须与原《记帐卡申请表》上一致。

10、我申请了一张记帐卡，可同时给两辆车使用吗？

答：不能，专车专用。

11、通行发票是一卡一张还是一个单位一张总发票？

答：一卡一张。

12、能否查询记帐卡消费的历史记录？

答：能。

13、我如何查询记帐卡的状态和消费情况？

答：您可以凭记帐卡卡号或单位开户银行帐号直接到赣通卡客服处查询，或致电我们的客服热线。

14、我的记帐卡遗失了，如果让其他人捡到，他能使用我这张卡继续消费吗？

答：不能，但尽早去赣通卡客服处挂失。

卡号和密码办理，遗忘卡号的可凭有效证件查询卡号。下

19、记帐卡是否要收取年费？

答：不需要。

20、如果使用记帐卡，通行费是否有优惠？

答：没有。

21、在规定缴款期限内没有承付通行费，你们会怎么办？

答：在规定的缴款期限内没有承付通行费，您的记帐卡会被我司列入黑名单而暂时停止使用，同时系统制动计算滞纳金。只有在缴清欠款及滞纳金后我们才会解除黑名单，恢复记帐卡的正常使用。

 

 

三、电子标签常见问题

1、电子标签有什么用途？

答：把电子标签安装在车辆挡风玻璃上，配合赣通卡使用，可以实现不停车自动缴纳通行费；还可以通过电子标签的显示屏了解卡内余额。

2、电子标签可否单独使用？是否一定要配合卡片使用？

答：不能单独使用，需要配合赣通卡使用。

3、电子标签不慎脱落怎么办？

答：如果电子标签不慎脱落，其记载的车辆参数也随之丢失。您自行安装上去也是无效的。唯一的办法是您要尽快把装载了电子标签的车辆开到赣通卡客服处，由工作人员帮您重新安装到车辆上，激活后，电子标签才可正常使用。

4、电子标签只是靠双面胶安装牢固吗？

答：请您放心，我们的电子标签是使用超强3M双面胶固定，不易脱落，抗高强度跌落与振动。

5、电子标签不能正常使用怎么办？

答：赣通卡产品是严格按照国际标准制造的，如果您的电子标签不能正常使用，请您将电子标签带到客服处来，由我们的专业工程师免费帮您检测一下，如果电子标签属于非人为损坏并在质保期内，我们将为您提供免费更换。

6、电子标签可否自行拆卸修理？

答：电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，将无法正常使用了。

10、电子标签如何保养?

答：电子标签在使用中应注意防潮，禁止非专业人士拆卸，严禁存放在高温、强磁的环境中，禁止强力敲打，挤压。

11、电子标签的电池能使用多长时间?

答：电子标签的电池能正常使用三年以上。

12、把电子标签安装在汽车挡风玻璃上，会否阻碍司机视线？

答：请您放心。经过专家多方面测试电子标签所安装的位置是不会阻碍司机视线的。

13、车辆在交通事故中将电子标签损坏，算人为损坏吗？能获得赔偿吗?

答：这种情况不属于产品质量问题和我单位规定的免费更换范围，因此您需要重新购买一个电子标签。

14、电子标签可以借给其他人用吗?

答：电子标签是不能借给别人使用的。因为每一个电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且记录本车的信息，只要您把电子标签拆离车辆后其有关车辆的参数信息将丢失，因此也就不能正常使用了。

18、电子标签保修期是多长时间，如超过保修期是否要收取额外服务费？

答：一年内，如属非人为损坏电子标签出现故障，可免费更换，超过保修期，需交纳维修费。

21、怎样判断电子标签是否正常？

答：如果您是记帐卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示“记帐卡”是正常的；如果您是储值卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示正确卡内金额是正常的。

22、我的车需要换玻璃，电子标签需要如何处理？

答：如果你更换了玻璃的话，您需要到赣通卡客服，由赣通卡工作人员重新将电子标签安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。

24、我原来的车卖了，电子标签能换到新车上用吗？

答：可以，只要您提供原车和新车的行驶证原件及复印件，再填写《电子标签申请表》，并将两辆车同时开到网点，则可办理电子标签迁移业务。

 

四、车道常见问题

1、车辆通过ETC车道时有限定车速吗?可否停车?

答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，在ETC车道上是不能停车的。

2、通过ETC车道出入口时,栏杆没抬起放行,怎样办?

答：一般情况下这种情况是不会发生，但确实发生此种特殊情况请根据收费站工作人员指示或改走人工缴费车道。

3、在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能？

答：有的。

 4、如果超过30公里/小时的速度通过ETC通道会怎么样？

答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。

5、赣通卡在出口收费站显示没有入口信息时,怎样办?

答：遇到这种情况，请您报入口收费站名，让收费员查验。若收费员无法查到通行记录，则请您先用现金交费，并马上停止使用该卡，且尽快把卡和收费员提供的《赣通卡异常情况处理证明》以及通行费发票复印件，送回赣通卡客服处，我司将尽快为您处理。

7、赣通卡是否一直要插在电子标签里使用？

答：如果您的车上安装了电子标签，您可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道，系统会自动记录您的入口信息；如果您的车上没有安装电子标签，您只能通过MTC（人工缴费）车道，然后将赣通卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。

12、在收费站使用赣通卡碰上异常情况无法使用时，我该怎么办？

答：先交现金，然后到客服处进行咨询。

13、收费站的自动缴费车道有什么标志？

答：收费站的自动缴费标志，标明“自动缴费车专用”。

15．目前，对于赣通卡的使用还有什么需要注意的地方呢？

答：（1）为了防止没有办理赣通卡的用户误闯自动缴费车道，统一要求所有自动缴费车道上面的雨棚灯都显示为红色，就是一个红色的叉。赣通卡用户千万不要以为红灯就不能通过。只要车道前面没有用雪糕筒（交通锥）封住，赣通卡用户就可以进入车道自动缴费。

（2）通过自动缴费车道的时候一定要注意保持车距和慢速通过。由于电子不停车收费是依赖于电子标签和车道天线之间通讯来完成交费过程的，整个过程虽然时间很短，由于车辆体型各不一样，但天线照射范围是一定的，如果跟车太近，有可能发生误读现象。因此请各位用户在通过自动缴费车道的时候至少要和前车保持10米以上的车距，通过速度不要超过30公里。

（3）赣通卡用户在通过人工收费的收费站时，主动提前出示赣通卡，可以远远地就把车窗摇下来，用手拿着赣通卡向收费员示意，可以节省时间、提高速度。

17．通行车辆在通过自动缴费车道的时候显示屏会显示那些异常内容吗？出现异常用户应该如何处理呢？

答：自动缴费车道的显示屏一般会显示以下几种异常情况：如果车道上的显示屏显示“无标签”或“标签坏”说明车道检测不到电子标签，请用户重新插好赣通卡，并倒车再试1次，如果还不行，说明电子标签可能已经损坏了，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的赣通卡客服网点检测。如果车道上的显示屏显示“请插卡”说明卡没有插好，请用户重新插好赣通卡再尝试通行。如果车道上的显示屏显示“非法拆卸”说明电子标签已经被拆卸，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的赣通卡客服网点重新安装标签。如果车道上的显示屏显示“余额不足”说明储值卡内余额不足以交纳本次通行费，请用户转到人工收费车道交现金。